今年以來，硒谷公司以提升服務(wù)水平為重點(diǎn)，不斷致力于完善職工對客戶服務(wù)意識(shí)和提升客戶服務(wù)整體水平，持續(xù)深化“我為客戶辦實(shí)事”，用心成就客戶“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?

模擬通話場景，多情境感受營銷客戶需求。硒谷公司采取情景演練的活動(dòng)，通過對背景音樂設(shè)置、角色扮演、互換，真實(shí)還原通話場景。集思廣益制定合理、合規(guī)的問題解決方案，旨在引領(lǐng)新人重視客戶服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。

體驗(yàn)式跟車配送，身臨其境多維度監(jiān)督服務(wù)。公司確定好線路，用第三方視角代入式體驗(yàn)客戶身份，實(shí)時(shí)記錄、更新配送途中的一切大小事宜。從中找問題、找差距、找不足，促進(jìn)配送服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平的提升。

做細(xì)做實(shí)，面訪客戶結(jié)碩果見實(shí)效。收起客服和客戶之間這根電話線的距離，直接上門拜訪客戶，面對面溝通、交流，從物流配送服務(wù)、客戶滿意度服務(wù)及外呼營銷三大板塊實(shí)地傾聽用戶內(nèi)心的真實(shí)聲音，一并將褒貶收入囊中。

硒谷公司始終堅(jiān)持客戶至上，想客戶之所想、急客戶之所急，不斷強(qiáng)化從客戶視角審視公司經(jīng)營管理，促進(jìn)公司提升服務(wù)品質(zhì)、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，讓客戶切實(shí)享受到高時(shí)效、高價(jià)值和高情感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接下來，硒谷公司將著力打造高層次、高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，做好培養(yǎng)、使用、激勵(lì)人才的抓手，把想干事、能干事、干成事的人重用起來，為硒谷公司可持續(xù)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備，為客戶幸福感提升做好維穩(wěn)保障。（張慧瑩）