為不斷推動公司物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效，再挖掘優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強對物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)管，助力提升服務(wù)水平，以“小切口”服務(wù)“大民生”，為居民群眾打造宜居的生活環(huán)境，為群眾的幸福生活保駕護航。今年，西安煤化實業(yè)公司外聘第三方公司開展2024年度物業(yè)服務(wù)滿意度測評工作。

本年度滿意度調(diào)查測評工作公司高度重視，成立測評工作小組，由公司品質(zhì)部協(xié)調(diào)第三方公司制定調(diào)查計劃、設(shè)計調(diào)查問卷、問卷回收、測評報告；各項目負責進行宣傳總動員、現(xiàn)場協(xié)調(diào)和調(diào)查。調(diào)查小組以面訪形式和線上形式對業(yè)主進行滿意度調(diào)查，并輔以電話調(diào)查，力求全面覆蓋，對物業(yè)服務(wù)進行如實評分反饋，充分收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議并進行了詳細記錄。涉及內(nèi)容包括物業(yè)公司的客戶服務(wù)、物業(yè)維修服務(wù)、秩序服務(wù)、環(huán)境綠化服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力、社區(qū)文化活動等服務(wù)情況。

2024年度業(yè)主滿意度調(diào)查居民參與度高，問卷共計發(fā)放3020份；辦公商鋪問卷共18份；實際收回有效問卷共計3038份，有效保障了抽樣調(diào)查的代表性，對于小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)問題，業(yè)主也給予了很多合理性意見和建議。通過聆聽最真實的聲音，了解最真實的感受，此次調(diào)查不但走出“深度”訪出“溫度”，也為提升物業(yè)服務(wù)水平夯實了基礎(chǔ)。經(jīng)過調(diào)查、匯總，業(yè)主綜合滿意度測評覆蓋率創(chuàng)歷年新高，綜合滿意度94.28%；住宅項目業(yè)主綜合滿意度93.75%；辦公樓項目業(yè)主滿意度為98%。綜合滿意度比上半年提升4.53%。

公司根據(jù)問卷結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析、針對性改進、追蹤和評估，對業(yè)主共性的意見將給予高度重視，逐項進行整改，并在整改后進行專項回訪，做到事事有回音、件件有落實，切實做到數(shù)據(jù)不浮于表面，透過數(shù)字看本質(zhì)、借用數(shù)字提質(zhì)量。通過開展?jié)M意度調(diào)查活動，各調(diào)查人員認真傾聽業(yè)主訴求，了解業(yè)主“急難愁”的問題，拉近了物業(yè)與業(yè)主之間的距離，充分調(diào)動了業(yè)主參與小區(qū)治理的積極性，為今后的物業(yè)服務(wù)工作夯實了基礎(chǔ)，便于公司更好地為居民解決實際問題，讓轄區(qū)居民得到更好、更貼心的服務(wù)，不斷提升業(yè)主的居住幸福感和滿意度。（賀紅艷）