為進(jìn)一步提升公司客服人員的技能和水平，拓展工作思路，改進(jìn)工作方法和工作效率，近日，硒谷公司以“提升員工技能，助力企業(yè)發(fā)展”為主題舉辦了客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，旨在深化客服人員業(yè)務(wù)知識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

本次活動(dòng)采用閉卷考試和情景演練的方式，全面考查客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。試卷內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品知識(shí)、客訴處理，緊急情況應(yīng)對(duì)，營(yíng)銷，安全等多個(gè)方面，確保了考察的全面性和客觀性。情景演練包括接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、處理客戶異議的方式方法，案例分析，營(yíng)銷方法分享，了解客戶需求以及行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等。

在情景展示環(huán)節(jié)，客服人員針對(duì)工作中遇到的情景進(jìn)行演示，精彩演繹了客服工作的各項(xiàng)流程，展現(xiàn)了公司良好的服務(wù)禮儀，從容不迫地解決客戶的各項(xiàng)訴求。

本次活動(dòng)增強(qiáng)了員工之間的溝通和協(xié)作能力。提升了職工的專業(yè)能力水平。接下來(lái)，硒谷公司將繼續(xù)以提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)為核心目標(biāo)，通過(guò)舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（劉欣）