金秋九月，丹桂飄香。自9月19日實業(yè)集團2023年度職工技能競賽開幕以來，來自所屬各單位和各業(yè)務工種的參賽選手經(jīng)過激烈角逐，于9月22日圓滿完成了各項賽事任務。

維修電工、物業(yè)客服實操賽區(qū)

來自西安賽區(qū)的維修電工、物業(yè)客服等崗位工種20人取得物業(yè)實操比賽資格，參賽選手熟練地運用專業(yè)知識和日常物業(yè)服務規(guī)范，拿出看家本領，沉著應對，穩(wěn)健地發(fā)揮各自水平。

實操考核分電工技能實操、物業(yè)客服現(xiàn)場案例分析。在電工技能實操環(huán)節(jié)，選手們比速度、比技術、規(guī)范操作、安全操作，根據(jù)任務要求完成電動機控制電路、照明電路的安裝與調試，并進行通電調試；在客服案例分析環(huán)節(jié)，選手們沉著機智，分析物業(yè)小區(qū)各類突發(fā)事件，并給出完美的處理方案，營造了物業(yè)管理服務人員鉆研業(yè)務、提高技術的濃厚氛圍，現(xiàn)場氛圍緊張而熱烈。最終一批理論知識扎實、技能嫻熟、綜合素質過硬的優(yōu)秀選手脫穎而出。

產(chǎn)品售后、景區(qū)客服實操賽區(qū)

產(chǎn)品售后、景區(qū)客服競賽共有來自硒谷公司、木王公司和黎坪公司10名參賽選手，分為理論考試和實操考試兩個階段。

客服實操比賽的最大亮點就是情景演練，在情景演練環(huán)節(jié)，參賽選手熟練地運用專業(yè)知識和禮貌用語展示日常工作中的狀態(tài)。為了加大競賽的難度，在提問環(huán)節(jié)，裁判組組長扮演“客戶”的角色，對參賽者進行專業(yè)測試，提出“刁鉆”的客訴問題，面對頻頻追問，參賽選手們隨機應變，機智作答，安撫“客戶”情緒，尋求解決方案，展現(xiàn)了參賽選手的專業(yè)技能和用心服務的初心。

森林消防職業(yè)技能實操賽區(qū)

來自銅川、蒲白、澄合及韓城四個農(nóng)林中心的4支代表隊、裁判組、醫(yī)療組、后勤組等60余人參加了競賽活動。設置防火服全身裝備穿戴、風力滅火機吹磚、滅火彈投擲、防火水帶鋪設、橡膠掃帚打“火”5個競賽項目，對參賽隊員的體能、技能、智能和精神意志都是一次極大的考驗。

賽場上,此起彼伏的歡呼聲、喝彩聲、加油聲不絕于耳。風力滅火機吹磚、滅火彈投擲、防火水帶鋪設、橡膠掃帚打“火”等競賽項目各具特色,所有參賽隊員把賽場當戰(zhàn)場、把競技當戰(zhàn)斗，全力以赴，在比武賽道上奮力打火、精準投彈、快速鋪設防火水帶，他們揮灑汗水，本著安全第一、互相學習、共同提高的要求，充分發(fā)揚了林業(yè)人能吃苦、敢奮進的競技精神，賽出了水平、賽出了風格，切實提升了執(zhí)行力、向心力和凝聚力。

導游實操賽區(qū)

導游實操比賽分為精彩亮相、導游詞講解和突發(fā)情況應對三個環(huán)節(jié)。整場比賽過程精彩紛呈，角逐激烈，掌聲不斷。

在導游詞講解中，選手們用流暢的語言、自然的表達，繪聲繪色、聲情并茂地講解了黎坪、木王兩個景區(qū)的人文景觀、自然景觀，現(xiàn)場的觀眾和裁判仿佛置身于處處令人向往的美景之中。在應對突發(fā)情況時，各位選手不僅能夠機智地臨場應對，全方位地分析、巧妙化解一個個難題，充分展現(xiàn)了導游應有的職業(yè)和專業(yè)素養(yǎng)。

實業(yè)集團人力資源部負責人王朝輝表示，此次職工技能競賽是實業(yè)集團全面實施“職工素質工程建設”的重要舉措，對于展現(xiàn)公司職工的良好精神面貌、高質量服務水平以及綜合能力具有重要意義。本次比賽充分展示了實業(yè)集團職工專業(yè)扎實的業(yè)務知識，優(yōu)秀卓越的服務能力，熱情體貼的服務態(tài)度，通過理論實操一體化，提升了參賽選手的業(yè)務素質，形成爭做服務先鋒的良好氛圍，進一步增強職工學習的主動性，推動職工能力素質提升，營造“比、學、趕、超”的濃厚氛圍。（武小燕 彌曉莉 張勇 張咪 余子軒 李林娜 焦登輝 謝均）