近日，硒谷公司組織學(xué)習(xí)了國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)《“十四五”現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃》的通知相關(guān)系列文件。通過深入學(xué)習(xí)，硒谷公司從日常管理著手多策并舉強(qiáng)化“四項(xiàng)措施”進(jìn)一步提升配送效率和服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升規(guī)范服務(wù)水平。以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為起點(diǎn)，提高配送人員思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，達(dá)到公司的物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

嚴(yán)抓配送服務(wù)，提高送貨服務(wù)滿意度。邀請(qǐng)廣大客戶共同參與監(jiān)督，暢通投訴渠道，客戶可通過公司400客服電話進(jìn)行投訴，從源頭杜絕配送中可能存在的不文明和不規(guī)范行為。

強(qiáng)化服務(wù)管控監(jiān)督，改進(jìn)物流服務(wù)短板。定期通過電話回訪或客服部隨機(jī)跟車抽檢等方式，對(duì)送貨時(shí)效性，送貨到戶和文明服務(wù)等客戶關(guān)注較多的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，確保客戶滿意度穩(wěn)步提升。

完善考核機(jī)制，著力提升服務(wù)質(zhì)量。完善配送服務(wù)考核辦法，對(duì)工作表現(xiàn)好的予以表揚(yáng)，對(duì)有客戶投訴的進(jìn)行整改負(fù)面清單考核，形成服務(wù)改進(jìn)閉環(huán)管理體系，從流程機(jī)制上努力保證實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和物流配送隊(duì)伍建設(shè)雙提升。

近期隨著氣溫升高，產(chǎn)品訂單量逐步攀升，為了提高配送時(shí)效性，硒谷公司物流配送工作人員全員在崗，分組合作進(jìn)行配送線路優(yōu)化，分單裝車作業(yè)，努力提升送貨服務(wù)滿意度。（任宇）