為進(jìn)一步貫徹落實(shí)硒谷公司二屆四次職代會(huì)精神，始終堅(jiān)持以漢水硒谷真硒水品牌為發(fā)展主線，以激發(fā)客戶(hù)服務(wù)的生機(jī)與活力為真硒水品牌健康發(fā)展保駕護(hù)航?？头行牧⒆銓?shí)際，緊抓當(dāng)下發(fā)展機(jī)遇，圍繞著全方位推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的新目標(biāo)，著力開(kāi)展喚醒沉睡客戶(hù)的自我革新，在困境中勇于突破，在聚力奔向目標(biāo)，不斷前行的過(guò)程中，譜寫(xiě)了喚醒三部曲。

看，通過(guò)客戶(hù)資料的篩選分級(jí)，定位目標(biāo)，準(zhǔn)確描繪出沉睡客戶(hù)的“畫(huà)像”。

客戶(hù)是多樣性的?？头藛T將訂單系統(tǒng)中超過(guò)6個(gè)月未訂水的客戶(hù)定義為沉睡客戶(hù)，根據(jù)消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)能力等劃分出它與其他客戶(hù)的邊界，進(jìn)而繪制出沉睡客戶(hù)的畫(huà)像，精準(zhǔn)確定目標(biāo)。

聽(tīng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

硒谷公司要健康成長(zhǎng)，就要努力達(dá)到內(nèi)外部銷(xiāo)售比例1：1的目標(biāo)，有了外部市場(chǎng)的支撐，硒谷公司的根在土壤中才有了一定的延展性。為此，客服人員竭盡全力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，通過(guò)外呼電話主動(dòng)出擊，最大程度地爭(zhēng)取與客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通，有機(jī)會(huì)面談的客服人員會(huì)逐一登門(mén)拜訪，以此拉近與客戶(hù)的距離，彼此產(chǎn)生信任繼而走入客戶(hù)的內(nèi)心。這樣的堅(jiān)持讓客服中心收獲到全年100單的業(yè)績(jī)，在精神上汲取了更多的養(yǎng)分以慰藉不斷受挫的心靈。

行，上下凝聚合力，互幫互愛(ài)，聚力前行。

客戶(hù)的有效信息準(zhǔn)備充足了，客戶(hù)的真實(shí)需求也自然呼之欲出，喚醒沉睡客戶(hù)就不再艱難。通過(guò)贈(zèng)送小禮品、優(yōu)惠券、線下沙龍活動(dòng)、參觀等方式，多方位刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，達(dá)到最終的喚醒目的。

順勢(shì)而為，借勢(shì)而上，造勢(shì)而動(dòng)，喚醒沉睡客戶(hù)的工作，不能一廂情愿，不能曲高和寡，更不能曲終人散。堅(jiān)定“保住佳績(jī)、持續(xù)發(fā)展”目標(biāo)不放松，用嚴(yán)的基調(diào)、嚴(yán)的措施、嚴(yán)的氛圍接受市場(chǎng)的考驗(yàn)。本次活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)把企業(yè)售后服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)高效、專(zhuān)業(yè)快捷，更好的提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶(hù)服務(wù)認(rèn)同感。硒谷公司將不斷加快推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)客戶(hù)美譽(yù)度向經(jīng)營(yíng)成果轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)和諧共贏。（張慧瑩）